Upsell
Upsell (допродажа) — предложение клиенту более дорогой версии того же продукта или дополнения к нему.
Синонимы: допродажа, апселл
Определение
Upsell (допродажа) — предложение клиенту более дорогой версии того же продукта или дополнения к нему. Цель — увеличить средний чек. Примеры: клиент выбирает тариф «Базовый» за 500 ₽/мес, upsell — предложить «Про» за 1000 ₽/мес с расширенными возможностями; клиент покупает подписчиков Telegram, upsell — предложить «Premium-качество с Refill 90 дней» за +30% к цене. Главное правило upsell: допредложение должно быть релевантно основному и не превышать 20-40% от стоимости основного. Если upsell дороже основного в 2 раза, клиент почувствует манипуляцию и уйдёт. В Nakrut Pro upsell реализован в корзине: при выборе 1000 подписчиков за 100 ₽ система предлагает «+500 подписчиков за +30 ₽» (скидка 40% на дополнительную часть). Это повышает средний чек на 25-40%. Хорошо работает upsell на services с гарантированным результатом: «Добавить Refill 90 дней за +50%».
См. также
Cross-sell
Cross-sell (кросс-продажа) — предложение клиенту сопутствующего продукта, не основного.
СмотретьLTV
LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — суммарная прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за всё время сотрудничества.
СмотретьCAC
CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента) — сумма, которую бизнес тратит в среднем, чтобы получить одного нового платящего клиента.
Смотреть