KPI
KPI (Key Performance Indicator, ключевой показатель эффективности) — метрика, по которой оценивают, достигнута ли цель.
Синонимы: ключевые показатели, KPIs
Определение
KPI (Key Performance Indicator, ключевой показатель эффективности) — метрика, по которой оценивают, достигнута ли цель. В SMM типичные KPI: рост подписчиков за период, ER, CTR, стоимость подписчика (CAC), конверсия в заявку, ROAS. Важно: KPI выбирается под конкретную бизнес-цель, а не «все сразу». Если цель — узнаваемость, KPI будет охват и рост подписчиков. Если цель — продажи, KPI будет количество заявок и CAC. Если цель — лояльность, KPI будет ER и retention. Частая ошибка — ставить как KPI虚荣-метрики (vanity metrics): количество лайков без связи с бизнесом. Накрутка в KPI не входит: купленные лайки — это инструмент, а не результат. KPI пересматривается раз в квартал. Хорошая практика — не больше 3-5 KPI одновременно, иначе фокус размывается и команда не понимает, что именно важнее.
См. также
ROI
ROI (Return on Investment, окупаемость инвестиций) — финансовая метрика, показывающая, сколько прибыли принесёл каждый вложенный рубль.
СмотретьCAC
CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента) — сумма, которую бизнес тратит в среднем, чтобы получить одного нового платящего клиента.
СмотретьLTV
LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — суммарная прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за всё время сотрудничества.
СмотретьEngagement Rate (ER)
Engagement Rate (ER, коэффициент вовлечённости) — доля активной аудитории относительно общей.
Смотреть