Churn Rate

Определение

Churn Rate (отток) — доля клиентов или подписчиков, покинувших канал/сервис за период. Формула: Churn = (потерянные за период / общее число на начало периода) × 100%. Например, из 1 000 подписчиков за месяц отписалось 40 — Churn = 4%. В SMM отток делится на «естественный» (2-5% в месяц, норма) и «накруточный» (10-30%, результат покупки ботов или некачественной аудитории). Высокий Churn убивает канал: алгоритм видит, что отписываются чаще, чем подписываются, и режет охваты. Поэтому качественные услуги в SMM-панелях имеют гарантию Refill — она компенсирует накруточный отток. Чтобы снизить естественный Churn, поддерживают качество контента, регулярность публикаций и взаимодействие с аудиторией. Churn измеряют в когортах: смотрят, какой процент подписчиков остался через 7/30/90 дней после подписки.