Cross-sell
Cross-sell (кросс-продажа) — предложение клиенту сопутствующего продукта, не основного.
Синонимы: кросс-продажа, сопутствующие товары
Определение
Cross-sell (кросс-продажа) — предложение клиенту сопутствующего продукта, не основного. В отличие от upsell (та же категория, дороже), cross-sell — другая категория, дополняющая основную. Примеры: клиент покупает подписчиков Telegram, cross-sell — предложить просмотры на посты; клиент покупает лайки Instagram, cross-sell — предложить сохранения; клиент берёт SMM-услугу, cross-sell — предложить SMS-верификацию или temp-mail. Главное правило cross-sell: продукт должен решать смежную задачу того же клиента. Если клиент пришёл за подписчиками Telegram, ему нужны просмотры постов (логично), а не накрутка Spotify (нерелевантно). В Nakrut Pro cross-sell реализован в каталоге: при добавлении услуги в корзину система показывает блок «С этим товаром покупают» с 2-3 релевантными услугами. Cross-sell повышает LTV клиента на 30-60%, потому что клиент начинает использовать несколько продуктов одновременно и меньше склонен уходить.
См. также
Upsell
Upsell (допродажа) — предложение клиенту более дорогой версии того же продукта или дополнения к нему.
СмотретьLTV
LTV (Lifetime Value, пожизненная ценность клиента) — суммарная прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за всё время сотрудничества.
СмотретьCAC
CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента) — сумма, которую бизнес тратит в среднем, чтобы получить одного нового платящего клиента.
Смотреть